Genchi Gembutsu : Définition et application

Introduction au Genchi Gembutsu

Vous avez sans doute entendu parler du lean management, cette approche qui vise à optimiser la performance d’une entreprise en éliminant les gaspillages et en créant de la valeur pour le client. Mais connaissez-vous le Genchi Gembutsu, l’un des principes clés du lean management ?

Définition de Genchi Gembutsu

Genchi Gembutsu est une expression japonaise qui signifie « aller voir sur place l’objet réel ». Elle implique de se rendre sur le terrain, là où le travail est effectué, pour observer la réalité des faits et comprendre la situation. Le Genchi Gembutsu permet de se baser sur des données concrètes et non sur des suppositions ou des rapports indirects.

Origine et histoire du Genchi Gembutsu

Le Genchi Gembutsu est l’un des piliers du Toyota Production System (TPS), le système de production qui a fait la renommée du constructeur automobile japonais. Le TPS repose sur la philosophie du kaizen. Le TPS a été développé par Taiichi Ohno, considéré comme le père du lean management, dans les années 1950.

Ohno avait pour habitude de former les nouveaux ingénieurs en les emmenant sur le terrain et en leur demandant d’observer attentivement ce qui se passait. Il leur dessinait parfois un cercle à la craie sur le sol et leur demandait d’y rester jusqu’à ce qu’ils aient identifié les problèmes et les opportunités d’amélioration. Ohno voulait ainsi leur inculquer que la seule façon de vraiment comprendre un processus était de le voir par soi-même.

Les principes de base du Genchi Gembutsu

Le Genchi Gembutsu repose sur quelques principes simples mais essentiels :

• Ne pas se contenter des informations fournies par les documents ou les intermédiaires, mais aller vérifier par soi-même la réalité du terrain.
• Ne pas se fier aux apparences ou aux opinions, mais s’appuyer sur des faits et des données mesurables.
• Ne pas se limiter à une observation superficielle ou ponctuelle, mais chercher à comprendre le contexte et les causes profondes des problèmes.
• Ne pas rester passif ou distant, mais s’impliquer activement et dialoguer avec les acteurs du processus.
• Ne pas se contenter de constater les problèmes, mais proposer des solutions et les tester rapidement.

Comment appliquer Genchi Gembutsu dans son atelier ?

Le Genchi Gembutsu n’est pas une méthode théorique ou académique, mais une pratique concrète et pragmatique. Elle peut s’appliquer à tout type d’atelier, qu’il s’agisse de production industrielle, de service client, de logistique ou de développement informatique.

Pour appliquer le Genchi Gembutsu, vous pouvez suivre ces étapes :

1. Définir l’objectif de votre visite sur le terrain. Il peut s’agir de résoudre un problème spécifique, d’améliorer un processus existant ou de concevoir un nouveau produit ou service.
2. Préparer votre visite en recueillant les informations disponibles sur le sujet. Il peut s’agir de documents, de rapports, de statistiques ou de témoignages. Ces informations vous serviront à orienter votre observation et à formuler des hypothèses.
3. Réaliser votre visite en vous rendant sur le lieu où le travail est effectué. Observez attentivement ce qui se passe, sans juger ni interrompre. Prenez des notes, des photos ou des vidéos si nécessaire. Posez des questions aux personnes impliquées dans le processus, en utilisant la technique des 5 pourquoi pour remonter aux causes racines des problèmes. Vérifiez vos hypothèses et confrontez-les à la réalité.
4. Analyser vos observations et identifier les points forts et les points faibles du processus. Dégagez les sources de gaspillage, de non-qualité, de surcharge ou de variabilité. Proposez des solutions pour éliminer ou réduire ces sources. Priorisez les solutions selon leur impact et leur faisabilité.
5. Mettre en œuvre les solutions en les testant sur le terrain. Mesurez les résultats obtenus et comparez-les aux objectifs fixés. Validez les solutions qui fonctionnent et corrigez celles qui ne fonctionnent pas. Standardisez les solutions validées et diffusez-les aux autres ateliers concernés.
6. Suivre et contrôler les solutions en vérifiant régulièrement leur efficacité et leur pérennité. Apportez les ajustements nécessaires en cas de changement de contexte ou de conditions. Encouragez la participation et la remontée d’informations des acteurs du processus. Félicitez les réussites et capitalisez sur les bonnes pratiques.

Exemples d’application de Genchi Gembutsu dans quelques industries

Le Genchi Gembutsu peut s’appliquer à tout type d’industrie, qu’elle soit manufacturière ou de service. Voici quelques exemples d’application de Genchi Gembutsu dans différentes industries :

• Dans l’industrie automobile, le Genchi Gembutsu permet de réduire les défauts, les coûts et les délais de production, en optimisant la conception, la fabrication et l’assemblage des véhicules. Par exemple, un ingénieur qui conçoit une pièce doit se rendre sur la chaîne de production pour vérifier si sa pièce s’adapte bien aux autres composants du véhicule, si elle est facile à installer et à entretenir, si elle respecte les normes de qualité et de sécurité, etc.
• Dans l’industrie hôtelière, le Genchi Gembutsu permet d’améliorer la satisfaction des clients, en offrant un service personnalisé, rapide et efficace. Par exemple, un manager qui gère un hôtel doit se rendre régulièrement dans les chambres, les salles de bain, le restaurant, la réception, etc., pour vérifier si tout est propre, fonctionnel et confortable, si le personnel est souriant, courtois et compétent, si les clients sont bien accueillis, renseignés et fidélisés, etc.
• Dans l’industrie informatique, le Genchi Gembutsu permet de développer des produits ou des services innovants, adaptés aux besoins et aux attentes des utilisateurs. Par exemple, un développeur qui crée une application mobile doit se rendre chez les utilisateurs potentiels pour observer comment ils utilisent leur smartphone, quelles sont leurs habitudes, leurs préférences, leurs difficultés, etc., pour concevoir une interface intuitive, ergonomique et attrayante.

L’impact de Genchi Gembutsu dans la résolution de problèmes

Le Genchi Gembutsu est une méthode puissante pour résoudre les problèmes qui affectent la performance d’un atelier. En allant voir sur place l’objet réel, on peut identifier les causes réelles des problèmes et proposer des solutions adaptées. Voici comment le Genchi Gembutsu impacte la résolution de problèmes.

Comment Genchi Gembutsu aide à identifier les problèmes à leur source

Le Genchi Gembutsu permet d’éviter les erreurs d’interprétation ou de communication qui peuvent survenir lorsque l’on se base sur des informations indirectes ou incomplètes. En se rendant sur le terrain, on peut constater par soi-même ce qui se passe réellement, sans filtre ni déformation. On peut ainsi détecter les anomalies, les dysfonctionnements ou les écarts par rapport aux standards établis.

Le Genchi Gembutsu permet également d’aller au-delà des symptômes apparents des problèmes pour en trouver les causes profondes. Pour cela, il faut utiliser la technique des 5 pourquoi, qui consiste à se poser la question « pourquoi ? » à chaque fois que l’on identifie un problème, jusqu’à ce que l’on atteigne la cause racine.

L’utilisation de Genchi Gembutsu pour améliorer les processus opérationnels

Le Genchi Gembutsu permet de proposer des solutions efficaces et durables pour améliorer les processus opérationnels. En se rendant sur le terrain, on peut tester les solutions directement sur le lieu où le travail est effectué, en impliquant les acteurs du processus. On peut ainsi mesurer l’impact des solutions sur la performance du processus, en termes de qualité, de coût, de délai ou de satisfaction client. On peut également vérifier si les solutions sont bien acceptées et adoptées par les acteurs du processus, en tenant compte de leurs besoins, de leurs attentes et de leurs suggestions.

Le Genchi Gembutsu permet également de pérenniser les solutions en les standardisant et en les diffusant aux autres processus concernés. En se rendant sur le terrain, on peut contrôler si les solutions sont bien respectées et maintenues dans le temps, en utilisant des outils de management visuel tels que des tableaux de bord, des indicateurs ou des check-lists. On peut aussi s’assurer que les solutions sont régulièrement revues et améliorées, en instaurant une culture d’amélioration continue au sein de l’atelier.

Conclusion

Le Genchi Gembutsu est une méthode qui permet d’optimiser la performance d’un atelier en allant voir sur place l’objet réel. Elle repose sur quelques principes simples mais essentiels : vérifier par soi-même la réalité du terrain, s’appuyer sur des faits et des données mesurables, comprendre le contexte et les causes profondes des problèmes, s’impliquer activement et dialoguer avec les acteurs du processus, proposer des solutions et les tester rapidement.

Résumé des points clés abordés

Dans cet article, nous avons vu :

• La définition et l’origine du Genchi Gembutsu
• Les étapes pour implémenter le Genchi Gembutsu dans son atelier
• L’impact du Genchi Gembutsu dans la résolution de problèmes

Le Genchi Gembutsu présente de nombreux avantages pour améliorer la performance d’un atelier :

• Il permet d’identifier les problèmes à leur source et de proposer des solutions adaptées
• Il permet d’impliquer les acteurs du processus et de favoriser leur participation et leur motivation
• Il permet d’améliorer la qualité du produit ou du service offert au client
• Il permet de réduire les coûts, les délais et les gaspillages
• Il permet d’instaurer une culture d’amélioration continue au sein de l’atelier

Toutefois, le Genchi Gembutsu présente aussi quelques défis à relever pour sa mise en œuvre :

• Il nécessite du temps et des ressources pour se rendre sur le terrain et observer le processus
• Il nécessite une ouverture d’esprit et une remise en question pour accepter la réalité telle qu’elle est et non telle qu’on voudrait qu’elle soit
• Il nécessite une communication efficace et un feedback constructif pour échanger avec les acteurs du processus
• Il nécessite un suivi et un contrôle réguliers pour s’assurer que les solutions sont bien respectées et maintenues dans le temps

Nous espérons que cet article vous a permis de mieux comprendre ce qu’est le Genchi Gembutsu et comment l’appliquer dans votre atelier. Si vous souhaitez approfondir vos connaissances sur le lean management et ses autres principes, nous vous invitons à consulter les ressources suivantes :

• Muri Mura Muda, un article qui explique les trois types de gaspillages à éliminer dans un processus lean
• PDCA Un outil indispensable à connaître pour déployer une démarche d’amélioration continue.
• DMAIC, une méthode de résolution de problème efficace

Merci de nous avoir lu et à bientôt pour un nouvel article.