Le Nemawashi est un terme japonais désignant un processus informel de consultation et de consensus avant de lancer un changement ou un projet dans une organisation. Il s’agit d’une pratique courante dans les entreprises japonaises, notamment dans le système de production Toyota, qui fait partie de la méthode lean. Mais qu’est-ce que le Nemawashi exactement et comment peut-il vous aider à prendre les meilleures décisions avec vos employés ? C’est ce que nous allons voir dans cet article.
Origine et signification du Nemawashi
Le mot Nemawashi vient de la culture japonaise et signifie littéralement « tourner autour des racines » ou « faire le tour des racines ». Il fait référence à une technique de jardinage qui consiste à préparer les racines d’une plante avant de la transplanter dans un autre sol. En effet, si on déplace une plante sans prendre soin de ses racines, elle risque de souffrir ou de mourir. Il faut donc creuser autour des racines, les tailler et les adapter au nouveau terrain.
Par analogie, le Nemawashi est une façon de préparer les personnes concernées par un changement ou un projet avant de le mettre en œuvre. Il s’agit de discuter avec elles, de recueillir leurs avis, leurs suggestions et leur adhésion avant de faire une annonce officielle ou une réunion formelle. Ainsi, on évite les surprises, les résistances et les conflits qui pourraient compromettre le succès du changement ou du projet.
Comprendre la philosophie du Nemawashi
Le Nemawashi repose sur une philosophie qui valorise le collectif, le respect et l’harmonie. Au Japon, il est considéré comme impoli et irrespectueux de présenter une idée ou une proposition sans avoir consulté au préalable les personnes concernées. Cela reviendrait à les mettre devant le fait accompli et à ignorer leur point de vue. Au contraire, le Nemawashi vise à impliquer toutes les parties prenantes dans le processus de décision, à écouter leurs besoins et leurs attentes, à tenir compte de leurs objections et à rechercher leur accord.
Le Nemawashi n’est pas une simple technique de manipulation ou de persuasion. Il ne s’agit pas de convaincre les gens à tout prix ou de leur imposer son idée. Il s’agit plutôt d’un dialogue constructif qui permet d’échanger des informations, des opinions et des arguments, d’améliorer l’idée ou la proposition initiale, de résoudre les problèmes potentiels et de renforcer la confiance et la coopération entre les acteurs du changement ou du projet.
Importance du Nemawashi dans la prise de décision
Le Nemawashi est un outil puissant pour prendre des décisions efficaces et durables avec vos employés. En effet, il présente plusieurs avantages pour votre organisation, tant sur le plan humain que sur le plan opérationnel.
Le rôle du Nemawashi dans une organisation
Le Nemawashi permet de créer une culture d’entreprise participative et collaborative, où chacun se sent impliqué et reconnu. En effet, en sollicitant l’avis et l’apport des employés, vous leur montrez que vous respectez leur expertise, leur expérience et leur contribution. Vous favorisez ainsi leur motivation, leur engagement et leur fidélisation.
Le Nemawashi permet également d’accélérer et de faciliter la mise en œuvre du changement ou du projet. En effet, en obtenant le consensus des parties prenantes en amont, vous réduisez les risques de blocage, d’opposition ou de contestation en aval. Vous gagnez ainsi du temps, de l’énergie et des ressources. Vous optimisez aussi la qualité et la performance du changement ou du projet, en intégrant les meilleures idées et en anticipant les éventuels problèmes.
L’impact du Nemawashi sur la satisfaction des employés et la productivité de l’entreprise
Le Nemawashi a un impact positif sur la satisfaction des employés et la productivité de l’entreprise. En le mettant en place, vous créez un climat de travail agréable et stimulant, où les employés se sentent écoutés, valorisés et responsabilisés. Vous renforcez ainsi leur bien-être, leur confiance et leur créativité.
Le Nemawashi a aussi un impact positif sur la productivité de l’entreprise. En effet, en le pratiquant, vous améliorez la communication, la coordination et la coopération entre les employés. Vous favorisez ainsi l’innovation, la résolution de problèmes et l’adaptation au changement. Vous augmentez donc la compétitivité et la rentabilité de votre entreprise.
Processus de mise en place du Nemawashi
Le Nemawashi n’est pas une méthode rigide et universelle. Il peut varier selon le contexte, le type de changement ou de projet, le nombre et le niveau des parties prenantes, etc. Toutefois, il existe quelques étapes clés pour le réussir.
Identifier les parties prenantes clés
La première étape consiste à identifier les parties prenantes clés, c’est-à-dire les personnes qui sont directement ou indirectement concernées par le changement ou le projet, qui ont un pouvoir de décision ou d’influence, ou qui peuvent apporter une valeur ajoutée. Il peut s’agir de vos supérieurs hiérarchiques, de vos collègues, de vos subordonnés, de vos clients, de vos fournisseurs, etc. Il est important de ne pas négliger ou oublier quelqu’un qui pourrait avoir un impact sur le succès du changement ou du projet.
Préparer les discussions et les réunions Nemawashi
La deuxième étape consiste à préparer les discussions et les réunions Nemawashi avec les parties prenantes clés. Il s’agit de définir l’objectif, le contenu et le format de ces échanges. Il est recommandé de commencer par des discussions individuelles et informelles avec chaque partie prenante, pour lui présenter votre idée ou votre proposition, lui expliquer les bénéfices attendus, lui demander son avis, et lui faire part de votre intention de solliciter d’autres personnes.
Ensuite, vous pouvez organiser des réunions collectives et formelles avec les parties prenantes, pour leur faire un compte-rendu des discussions individuelles, pour synthétiser les points d’accord et de désaccord, pour résoudre les éventuels conflits, et pour obtenir leur consensus final.
Le rôle de l’écoute active dans le Nemawashi
La troisième étape consiste à pratiquer l’écoute active. Il s’agit d’une compétence essentielle pour instaurer un dialogue constructif avec les parties prenantes.
L’écoute active consiste à écouter attentivement ce que dit l’autre personne, à reformuler ses propos pour vérifier sa compréhension, à poser des questions ouvertes pour approfondir ses idées, à exprimer son empathie et son intérêt pour son point de vue, à reconnaître ses émotions et ses besoins, à éviter les jugements ou les critiques négatives, à chercher des points communs et des solutions gagnant-gagnant.
Conseils pour une pratique efficace du Nemawashi
Le Nemawashi est une pratique qui demande du temps, de la patience et de la diplomatie. Pour le réussir, voici quelques conseils à suivre.
Construire un climat de confiance et de respect
Pour que le Nemawashi fonctionne, il faut que les parties prenantes se sentent en confiance et en respect mutuel. Il faut donc éviter les comportements qui pourraient nuire à cette relation, tels que le mensonge, la manipulation, la trahison, l’agressivité, l’arrogance, etc. Il faut au contraire adopter une attitude honnête, transparente, bienveillante, humble et reconnaissante.
Il faut aussi respecter la culture et les valeurs de chaque partie prenante, notamment si vous travaillez avec des personnes d’origines différentes. Par exemple, si vous faites du Nemawashi avec des Japonais, il faut respecter leur sens de l’honneur, leur hiérarchie et leur protocole.
Maintenir une communication ouverte et constante
Pour que le Nemawashi soit efficace, il faut que les parties prenantes soient informées et impliquées tout au long du processus de décision. Il faut donc maintenir une communication ouverte et constante avec elles, en utilisant les canaux appropriés (téléphone, e-mail, réunion, etc.). Il faut les tenir au courant de l’avancement du changement ou du projet, des difficultés rencontrées, des solutions envisagées, etc.
Il faut aussi les solliciter régulièrement pour recueillir leurs feedbacks, leurs suggestions et leurs préoccupations. Il faut enfin les remercier pour leur participation et leur collaboration.
Valoriser les contributions individuelles
Pour que le Nemawashi soit apprécié, il faut que les parties prenantes se sentent valorisées pour leurs contributions individuelles. Il faut donc reconnaître et apprécier leurs efforts, leurs idées et leurs apports. Il faut aussi leur donner du crédit et du mérite pour leur rôle dans le succès du changement ou du projet. Il faut enfin leur faire part des résultats obtenus et des bénéfices apportés par le changement ou le projet.
Éviter les erreurs communes du Nemawashi
Le Nemawashi n’est pas une pratique sans risque ni difficulté. Il existe quelques erreurs communes à éviter pour ne pas le compromettre.
La surcharge d’informations
L’une des erreurs communes du Nemawashi est de surcharger les parties prenantes d’informations inutiles ou trop complexes. En effet, cela peut les démotiver, les confondre ou les ennuyer. Il faut donc être clair, concis et pertinent dans votre communication. Il faut aussi adapter votre niveau de langage et de détail au profil de chaque partie prenante. Il faut enfin utiliser des supports visuels (graphiques, schémas, etc.) pour faciliter la compréhension et l’attention.
Ignorer les avis divergents
L’une des erreurs communes du Nemawashi est d’ignorer ou de rejeter les avis divergents ou opposés à votre idée ou votre proposition. En effet, cela peut créer du ressentiment, de la frustration ou de la colère chez les parties prenantes concernées. Il faut donc être ouvert d’esprit et tolérant face aux différences de point de vue. Il faut aussi écouter avec attention et respect les arguments des autres. Il faut enfin chercher à comprendre les raisons de leur désaccord et à trouver un terrain d’entente.
Non-respect du processus de Nemawashi
L’une des erreurs communes du Nemawashi est de ne pas respecter le processus de Nemawashi tel qu’il a été défini et convenu avec les parties prenantes. En effet, cela peut remettre en cause la crédibilité, la confiance et le respect que vous avez établis avec elles. Il faut donc respecter les étapes, les délais et les engagements que vous avez pris dans le cadre du Nemawashi. Il faut aussi éviter de changer d’avis ou de modifier votre idée ou votre proposition sans en informer ni consulter les parties prenantes.
Conclusion : Le Nemawashi comme outil de leadership
Le Nemawashi est un outil de leadership qui vous permet de prendre les meilleures décisions avec vos employés. Il vous permet de créer une culture d’entreprise participative et collaborative, où chacun se sent impliqué et reconnu. Il vous permet également d’accélérer et de faciliter la mise en œuvre du changement ou du projet, en obtenant le consensus des parties prenantes en amont. Il vous permet enfin d’améliorer la satisfaction des employés et la productivité de l’entreprise, en renforçant leur bien-être, leur confiance et leur créativité.
Pour réussir votre Nemawashi, il faut suivre quelques étapes clés : identifier les parties prenantes clés, préparer les discussions et les réunions, pratiquer l’écoute active. Il faut aussi suivre quelques conseils : construire un climat de confiance et de respect, maintenir une communication ouverte et constante, valoriser les contributions individuelles. Il faut enfin éviter quelques erreurs communes : la surcharge d’informations, l’ignorance des avis divergents, le non-respect du processus de Nemawashi.
En pratiquant le Nemawashi, vous développerez vos compétences de leader, vous renforcerez votre relation avec vos employés et vous augmenterez la performance de votre organisation.
Quelques ressources utiles :
- Le hoshin kanri pour la prise de décisions stratégiques.
- Le lean en deux mots et son lien avec le nemawashi.
