Introduction au Hoshin Kanri
Vous êtes à la recherche d’une méthode efficace pour définir et mettre en œuvre votre stratégie d’entreprise ? Vous souhaitez aligner les objectifs de tous les niveaux de votre organisation et les faire converger vers une vision commune ? Vous voulez améliorer la performance globale de votre entreprise et atteindre l’excellence opérationnelle ? Si vous avez répondu oui à ces questions, alors le Hoshin Kanri est fait pour vous !
Définition du Hoshin Kanri
Le Hoshin Kanri est une méthode de management stratégique qui permet de traduire la vision de l’entreprise en plans d’action concrets et mesurables. Le terme Hoshin Kanri signifie littéralement « gestion par la direction » en japonais. Il se compose de trois mots : Ho (méthode), Shin (boussole) et Kanri (gestion ou contrôle). Le Hoshin Kanri est donc une méthode qui permet de donner une direction claire à l’entreprise et de la gérer efficacement.
Historique et origine du Hoshin Kanri
Le Hoshin Kanri est né au Japon dans les années 1950. Il s’inspire des principes du contrôle de la qualité développés par des experts américains comme W. Edwards Deming et Joseph M. Juran. Le Hoshin Kanri a été adopté par de grandes entreprises japonaises comme Toyota, Honda ou Nissan, qui ont su l’adapter à leur culture et à leur secteur d’activité. Le Hoshin Kanri s’est ensuite diffusé dans le monde entier, notamment grâce au Lean Management, qui en reprend certains concepts.
Comprendre le concept du Hoshin Kanri
Les principes fondamentaux du Hoshin Kanri
Le Hoshin Kanri repose sur quatre principes fondamentaux :
La vision : il s’agit de la raison d’être de l’entreprise, de sa mission et de ses valeurs. La vision doit être partagée par tous les membres de l’organisation et servir de guide pour les décisions stratégiques.
Les objectifs stratégiques : il s’agit des buts à long terme que l’entreprise veut atteindre pour réaliser sa vision. Les objectifs stratégiques doivent être SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels) et cohérents entre eux.
Les plans d’action : il s’agit des moyens mis en œuvre pour atteindre les objectifs stratégiques. Les plans d’action doivent être déclinés à tous les niveaux de l’organisation, du sommet à la base, en tenant compte des ressources disponibles et des contraintes existantes.
L’amélioration continue : il s’agit du processus d’évaluation et de correction des plans d’action en fonction des résultats obtenus et des changements survenus dans l’environnement. L’amélioration continue repose sur le cycle Plan-Do-Check-Act (PDCA), qui permet de planifier, exécuter, vérifier et ajuster les actions.
La relation entre le Hoshin Kanri et le Lean Management
Le Hoshin Kanri est étroitement lié au Lean Management, une approche qui vise à optimiser les processus en éliminant les gaspillages et en créant de la valeur pour le client. Le Lean Management partage avec le Hoshin Kanri la notion d’amélioration continue, basée sur le PDCA. Le Lean Management utilise également des outils comme le Value Stream Mapping (VSM), qui permet de visualiser les flux de valeur dans un processus, ou le Kaizen, qui consiste à impliquer les employés dans la résolution des problèmes. Le Hoshin Kanri peut donc être considéré comme une méthode complémentaire au Lean Management, qui permet de définir la stratégie à suivre pour atteindre l’excellence opérationnelle.
Structure du Hoshin Kanri et éléments d’un hoshin
Le Hoshin Kanri est structuré en trois niveaux : le niveau stratégique, le niveau tactique et le niveau opérationnel. Chaque niveau correspond à un horizon temporel différent : le niveau stratégique concerne les objectifs à long terme (3 à 5 ans), le niveau tactique concerne les objectifs annuels et le niveau opérationnel concerne les objectifs à court terme (mois, semaine, jour).
Chaque niveau est représenté par un document appelé hoshin, qui contient les éléments suivants :
L’objectif : il s’agit du résultat attendu, exprimé de manière quantitative et qualitative.
Les indicateurs : il s’agit des mesures qui permettent de vérifier l’atteinte de l’objectif.
Les moyens : il s’agit des actions à réaliser pour atteindre l’objectif.
Les responsables : il s’agit des personnes en charge de la réalisation des actions et du suivi des indicateurs.
Les échéances : il s’agit des dates auxquelles les actions doivent être réalisées et les indicateurs mesurés.
Un outil couramment utilisé pour représenter les hoshins est la matrice Hoshin Kanri, qui permet de visualiser la déclinaison des objectifs stratégiques en objectifs annuels et en plans d’action. La matrice Hoshin Kanri montre également les liens entre les différents niveaux de l’organisation et les priorités à respecter.
Le processus de déploiement du Hoshin Kanri
Établissement des objectifs stratégiques
La première étape du déploiement du Hoshin Kanri consiste à définir les objectifs stratégiques de l’entreprise, en cohérence avec sa vision. Il s’agit d’identifier les axes de développement prioritaires pour l’entreprise, en tenant compte de son environnement interne et externe. Les objectifs stratégiques doivent être ambitieux mais réalistes, et refléter les besoins et les attentes des parties prenantes (clients, actionnaires, employés, fournisseurs, etc.). Les objectifs stratégiques doivent également être limités en nombre, généralement entre trois et cinq, pour éviter la dispersion des efforts.
Élaboration d’un plan d’action
La deuxième étape du déploiement du Hoshin Kanri consiste à élaborer un plan d’action pour atteindre les objectifs stratégiques. Il s’agit de décomposer les objectifs stratégiques en objectifs annuels, puis en plans d’action à court terme. Le plan d’action doit être détaillé et précis, en indiquant les actions à réaliser, les responsables, les ressources nécessaires, les indicateurs de suivi et les échéances. Le plan d’action doit également être partagé et validé par tous les acteurs concernés, à travers un processus appelé catchball. Le catchball consiste à échanger des informations et des idées entre les différents niveaux de l’organisation, dans un esprit de collaboration et de consensus.
Révision et amélioration continue
La troisième étape du déploiement du Hoshin Kanri consiste à réviser et à améliorer le plan d’action en fonction des résultats obtenus et des changements survenus dans l’environnement. Il s’agit de vérifier régulièrement si les actions réalisées sont conformes au plan prévu, si les indicateurs sont satisfaisants et si les objectifs sont atteints. Il s’agit également d’identifier les écarts, les problèmes et les opportunités d’amélioration, et de mettre en place des actions correctives ou préventives. La révision et l’amélioration continue doivent impliquer tous les niveaux de l’organisation, en utilisant des outils comme le PDCA ou le Kaizen.
Les bienfaits du Hoshin Kanri pour une entreprise
Alignement de l’ensemble de l’organisation
L’un des principaux bienfaits du Hoshin Kanri pour une entreprise est qu’il permet d’aligner l’ensemble de l’organisation sur une vision et des objectifs communs. Le Hoshin Kanri assure une cohérence entre les différents niveaux de l’organisation, en évitant les conflits, les doublons ou les divergences. Le Hoshin Kanri favorise également la collaboration et la coordination entre les équipes, en créant un sentiment d’appartenance et de responsabilité. Le Hoshin Kanri permet ainsi de mobiliser tous les talents et les ressources de l’entreprise vers un but partagé.
Amélioration de la communication interne
Un autre bienfait du Hoshin Kanri pour une entreprise est qu’il permet d’améliorer la communication interne, en instaurant un dialogue permanent entre les différents acteurs de l’organisation. Le Hoshin Kanri encourage la transparence et la confiance, en diffusant clairement les informations sur la vision, les objectifs et les plans d’action de l’entreprise. Le Hoshin Kanri stimule également la participation et le feedback, en utilisant le catchball comme moyen d’échange et de validation des idées. Le Hoshin Kanri permet ainsi de créer une culture d’apprentissage et d’amélioration continue au sein de l’entreprise.
Favorise l’engagement des employés
Un troisième bienfait du Hoshin Kanri pour une entreprise est qu’il favorise l’engagement des employés, en leur donnant du sens et de la motivation dans leur travail. Le Hoshin Kanri permet aux employés de comprendre le lien entre leur activité quotidienne et la stratégie globale de l’entreprise, et de se sentir impliqués dans sa réussite. Le Hoshin Kanri reconnaît également la valeur et le potentiel des employés, en leur donnant des objectifs clairs et mesurables, et en leur offrant des opportunités de développement et de reconnaissance. Le Hoshin Kanri permet ainsi de renforcer la satisfaction et la fidélisation des employés.
Étapes clés pour déployer efficacement le Hoshin Kanri
Reconnaître les obstacles potentiels
Avant de déployer le Hoshin Kanri dans une entreprise, il est important de reconnaître les obstacles potentiels qui peuvent entraver sa mise en œuvre. Parmi ces obstacles, on peut citer :
La résistance au changement : certaines personnes peuvent être réticentes à adopter le Hoshin Kanri, par peur de perdre leurs habitudes, leur pouvoir ou leur autonomie.
Le manque de leadership : le déploiement du Hoshin Kanri nécessite un engagement fort et visible de la direction, qui doit montrer l’exemple et soutenir le processus.
- Le manque de ressources : le déploiement du Hoshin Kanri demande du temps, de l’énergie et des moyens, qui doivent être alloués en fonction des priorités.
Le manque de suivi : le déploiement du Hoshin Kanri requiert un suivi régulier et rigoureux des actions et des résultats, qui doit être assuré par des personnes compétentes et responsables.
Aligner les objectifs individuels et d’équipe sur les objectifs stratégiques
Pour déployer efficacement le Hoshin Kanri dans une entreprise, il est essentiel d’aligner les objectifs individuels et d’équipe sur les objectifs stratégiques. Il s’agit de faire en sorte que chaque personne et chaque équipe comprenne son rôle et sa contribution à la stratégie globale de l’entreprise, et qu’elle s’engage à réaliser ses objectifs. Pour cela, il faut :
Communiquer clairement la vision et les objectifs stratégiques à tous les niveaux de l’organisation.
Définir des objectifs SMART pour chaque personne et chaque équipe, en tenant compte de leurs compétences, de leurs besoins et de leurs attentes.
Négocier et valider les objectifs avec les parties prenantes concernées, en utilisant le catchball comme outil d’échange.
Donner du feedback régulier sur la performance et la progression des personnes et des équipes, en reconnaissant les succès et en identifiant les axes d’amélioration.
Outil de suivi et évaluation : Le tableau A3
Pour déployer efficacement le Hoshin Kanri dans une entreprise, il est indispensable de disposer d’un outil de suivi et d’évaluation des actions et des résultats. Un outil couramment utilisé pour cela est le tableau A3, qui permet de synthétiser les informations essentielles sur une feuille de format A3. Le tableau A3 contient les éléments suivants :
Le tableau A3 est un outil visuel et synthétique, qui facilite la communication et la collaboration entre les différents acteurs du Hoshin Kanri.
Il permet également de documenter et de capitaliser sur les expériences vécues.
Le contexte : il s’agit de présenter la situation actuelle, le problème à résoudre ou l’opportunité à saisir.
L’ objectif : il s’agit de définir le résultat attendu, en lien avec les objectifs stratégiques.
L’ analyse : il s’agit d’identifier les causes du problème ou les facteurs de succès, en utilisant des outils comme le diagramme d’Ishikawa ou le 5 pourquoi.
Le plan d’action : il s’agit de décrire les actions à réaliser, les responsables, les ressources et les échéances.
Les indicateurs : il s’agit de définir les mesures qui permettent de vérifier l’atteinte de l’objectif.
Les résultats : il s’agit de présenter les données réelles obtenues par rapport aux indicateurs.
Les conclusions : il s’agit de tirer les enseignements du plan d’action, en mettant en évidence les réussites et les difficultés, et en proposant des actions correctives ou préventives.
Exemples concrets d’application du Hoshin Kanri
Cas d’une organisation manufacturière
Un exemple concret d’application du Hoshin Kanri est celui d’une organisation manufacturière qui souhaite améliorer sa compétitivité sur le marché. Voici comment elle peut déployer le Hoshin Kanri :
Vision : être le leader mondial dans son secteur d’activité, en offrant des produits innovants, de qualité et respectueux de l’environnement.
Objectifs stratégiques : augmenter le chiffre d’affaires de 10% par an, réduire le coût de production de 15% par an, diminuer l’impact environnemental de 20% par an.
Objectifs annuels : lancer deux nouveaux produits sur le marché, optimiser le processus de production en utilisant le Lean Management, mettre en place un système de management environnemental certifié ISO 14001.
Plans d’action : pour chaque objectif annuel, définir des actions spécifiques, des indicateurs, des responsables et des échéances. Par exemple, pour lancer deux nouveaux produits sur le marché, il faut réaliser une étude de marché, concevoir les prototypes, tester la qualité, organiser la production, élaborer la stratégie marketing, etc.
Suivi et évaluation : utiliser le tableau A3 pour suivre et évaluer chaque plan d’action, en mesurant les résultats obtenus par rapport aux indicateurs. Par exemple, pour lancer deux nouveaux produits sur le marché, il faut mesurer le nombre de ventes réalisées, la part de marché acquise, la satisfaction des clients, etc.
Cas d’une organisation de services
Un autre exemple concret d’application du Hoshin Kanri est celui d’une organisation de services qui souhaite améliorer sa performance interne. Voici comment elle peut déployer le Hoshin Kanri :
Vision : être reconnue comme une organisation de référence dans son domaine d’intervention, en offrant des services efficaces, adaptés et personnalisés.
Objectifs stratégiques : accroître la satisfaction des clients de 20% par an, renforcer la qualité des services de 15% par an, développer les compétences des employés de 10% par an.
Objectifs annuels :
mettre en place un système d’évaluation de la satisfaction des clients, améliorer les processus de service en utilisant le Lean Management, organiser des formations et des évaluations pour les employés, etc.
Suivi et évaluation : utiliser le tableau A3 pour suivre et évaluer chaque plan d’action, en mesurant les résultats obtenus par rapport aux indicateurs. Par exemple, pour accroître la satisfaction des clients, il faut mesurer le taux de fidélisation, le nombre de réclamations, le niveau de recommandation, etc.
Conclusion
Le Hoshin Kanri est une méthode de management stratégique qui permet de déployer la stratégie de l’entreprise à tous les niveaux de l’organisation, en alignant les objectifs et les plans d’action. Le Hoshin Kanri apporte de nombreux bienfaits pour une entreprise, comme l’amélioration de la performance globale, de la communication interne et de l’engagement des employés.
Le Hoshin Kanri nécessite toutefois une préparation rigoureuse et un suivi régulier, en utilisant des outils adaptés comme la matrice Hoshin Kanri ou le tableau A3. Le Hoshin Kanri peut s’appliquer à tout type d’entreprise, qu’elle soit manufacturière ou de services, en tenant compte de sa culture et de son secteur d’activité.
J’espère que cet article vous a plu et vous a été utile. N’hésitez pas à me faire part de vos commentaires ou questions. 😊
